Jika orang tahu, menyukai, dan memercayai konten Anda, mereka pasti ingin berbisnis dengan Anda.
Tidak perlu tim pemasaran yang hebat untuk mengetahuinya. Namun, banyak merek terlalu sering gagal pada salah satu elemen penting ini.
Anda tidak harus mengerahkan semua upaya Anda ke dalam semua itu sepanjang waktu. Tetapi bahkan jika Anda mengabaikannya, itu akan terlihat dalam kinerja Anda.
Mudah dan sederhana untuk mengatakan semua itu, tetapi apa artinya secara praktis? Mari kita lihat lebih dekat istilah-istilah ini.
Apa Artinya Tahu?
Mengetahui berarti lebih dari sekadar mengenali merek Anda dan menyadarinya. Ini tentang memahami tentang bisnis Anda pada tingkat yang lebih dalam. Untuk sampai ke level itu, Anda harus aktif dan langsung berbagi informasi dengan prospek.
Ini tidak berarti bahwa Anda harus menulis esai di halaman Tentang Anda. Juga tidak berarti bahwa setiap interaksi dengan prospek perlu menggarisbawahi semua aspek bisnis Anda.
Terkadang, apa yang tidak terucapkan menceritakan sebuah kisah penting. Menjaga segala sesuatunya tetap sederhana mengirimkan pesan bahwa merek Anda fokus dan didedikasikan untuk hasil tanpa masalah. Pada saat yang sama, jika Anda baru memulai, sebaiknya beri tahu orang-orang tentang detail merek secara eksplisit.
Pada tahun 1983, Apple Computers menerbitkan brosur 18 halaman yang disebut Pengenalan Macintosh di Newsweek. Mereka melihat 18 halaman itu diperlukan untuk menyampaikan konsep mereka sebelum peluncuran Macintosh. Bandingkan dengan pendekatan Apple saat ini. Semakin banyak prospek mengenal Anda, semakin sedikit Anda harus bekerja pada langkah ini.
Apa Artinya Menyukai?
Hal pertama yang harus didamaikan adalah tidak semua orang akan menyukai Anda atau merek Anda.
Beberapa prospek tidak menyukai pendekatan Anda terhadap penjualan, atau mereka tidak menyukai apa yang Anda tawarkan. Tidak apa-apa, asalkan Anda tahu mengapa demikian.
Setiap keputusan pemasaran yang Anda buat menempatkan Anda dalam sebuah kategori. Untuk setiap orang yang menyukai cara Anda berinteraksi dengan mereka, pasti ada orang yang tidak menyukainya. Tugas Anda adalah mencari tahu mengapa mereka menyukai atau tidak menyukai Anda.
Terkadang, Anda akan menemukan bahwa membuat beberapa orang menyukai Anda tidak berarti mengorbankan nilai-nilai Anda. Tidak apa-apa untuk membuat pilihan itu, selama Anda tahu mengapa Anda membuatnya.
Salah satu hal yang kebanyakan orang tidak suka adalah dijual. Ini bukan pengalaman yang menyenangkan, terutama jika itu sangat mencolok. Untuk membuat orang benar-benar menyukai merek Anda, masukkan nilai ke dalam konten Anda.
Ada banyak cara untuk membuat prospek menyukai Anda, tetapi kuncinya adalah Anda harus memberi mereka sesuatu untuk disukai. Merek Anda harus memiliki karakter tertentu, karena sulit untuk menyukai sesuatu yang hambar dan tidak menginspirasi.
Apa Artinya Percaya?
Ini adalah yang paling mudah untuk dilakukan dengan benar, namun banyak yang salah.
Manusia pada dasarnya percaya. Kami percaya sebagian besar hal yang kami dengar. Kalau tidak, tidak mungkin untuk melakukan percakapan.
Yang harus Anda lakukan untuk membuat prospek mempercayai Anda adalah tidak pernah mengingkari janji yang Anda buat. Dengan sebagian besar prospek yang Anda jangkau, Anda memiliki kepercayaan apriori dalam keterlibatan dengan itikad baik. Jangan kompromi kepercayaan itu dan pekerjaan Anda selesai.
Contoh yang bagus dari hal ini adalah tunjangan pemberdayaan karyawan sebesar $2.000 dari Ritz-Carlton Hotel. Setiap karyawan diberi wewenang untuk membelanjakan hingga $2.000 untuk memperbaiki pengalaman negatif pelindung. Itu menciptakan kepercayaan yang mendalam. Orang-orang percaya bahwa, apa pun yang terjadi, pengalaman mereka pada akhirnya akan memuaskan saat mereka menginap di Ritz.
Mengetahui Mengarah pada Menyukai dan Akhirnya Mempercayai
Kapan pun Anda membuat keputusan, tanyakan pada diri Anda bagaimana hal itu memengaruhi pandangan prospek Anda terhadap merek Anda.
Lakukan sebanyak yang Anda perlukan untuk meningkatkan kesadaran, bahkan jika itu berarti menerbitkan brosur 18 halaman tentang produk Anda. Cari tahu apa yang disukai prospek Anda dan apa yang tidak. Jangan berasumsi sebelumnya. Terakhir, jangan pernah gagal memenuhi janji.
Pamela Wigglesworth, CSP adalah konsultan pemasaran internasional, pembicara dan CEO Experiential Hands-on Learning yang berbasis di Asia. Dia adalah penulis The 50-60 Something ™ Start-up Entrepreneur dan bekerja dengan organisasi di berbagai industri untuk membantu mereka meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan prospek, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.