Anda Terlibat di Media Sosial-Tetapi Apakah Anda Terlibat?

Banyak bisnis mendapatkan satu hal yang sangat mendasar tentang keterlibatan media sosial yang salah.

Pengusaha rata-rata berpikir tentang keterlibatan dalam hal interaksi tunggal. Postingan yang mendapat banyak share dan like tidak terlalu menarik perhatian audiens. Hanya ketika ada hubungan jangka panjang Anda benar-benar mulai terlibat.

Anggap saja sebagai pertunangan kehidupan nyata. Pertimbangkan bahwa setiap interaksi adalah kencan dengan pelanggan Anda. Anda saling mengenal pada tanggal ini. Anda memberi tahu mereka tentang diri Anda dan mereka memberi tahu Anda apa yang mereka suka dan tidak.

Setelah melihat satu sama lain untuk sementara waktu, Anda siap untuk pindah ke langkah berikutnya. Pelanggan sekarang berharap untuk melihat konten yang menarik. Saat Anda memposting di saluran media Anda, mereka terikat oleh loyalitas untuk berinteraksi dengannya. Sekarang, Anda bertunangan.

Jangan Tanya Apa yang Dapat Dilakukan Pelanggan Anda untuk Anda
Jalan menuju hati pelanggan mana pun adalah melalui keterlibatan yang berorientasi pada nilai. Jangan memikirkan cara di mana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pengikut dan penggemar Anda. Sebaliknya, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat melayani mereka.

Anda mencoba membangun kepercayaan pada merek Anda melalui keterlibatan. Anda tidak akan pernah menghasilkan konten yang benar-benar menarik jika audiens Anda tidak merasa bahwa Anda berkontribusi pada kehidupan mereka.

Apa artinya itu dalam praktik? Yah, sebagai permulaan, itu berarti terlibat kembali. Jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan, jawablah secara terbuka.

Pastikan Anda selalu cepat menangani keluhan dan masalah saat disampaikan kepada publik.

Percaya atau tidak, media sosial telah menjadi pilihan pertama orang untuk layanan pelanggan setidaknya sejak 2016. Di satu sisi, orang-orang mengambil keuntungan dari sifat publik dari platform. Terlepas dari itu, Anda harus melihat setiap contoh layanan pelanggan sebagai peluang ganda.

Anda dapat mengatasi masalah pelanggan dan pada saat yang sama menghasilkan itikad baik dengan pelanggan tersebut dan orang lain yang melihat interaksi tersebut. Interaksi layanan pelanggan adalah tambang emas mutlak untuk keterlibatan.

Tiga Cara untuk Benar-Benar Mulai Terlibat
Ada banyak tips, trik, dan informasi orang dalam tentang cara meningkatkan keterlibatan media sosial. Cobalah beberapa pendekatan yang dicoba dan benar ini untuk meningkatkan keterlibatan otentik.

1. Lakukan Langkah Pertama
Seseorang harus memulai percakapan pada kencan pertama. Sebagai bisnis, tanggung jawab itu ada di pundak Anda.

Ada banyak hal yang dapat Anda berikan yang diinginkan pelanggan potensial Anda. Artikel informatif dan posting blog adalah dua ide sederhana. Ingatlah bahwa ini tentang menghasilkan nilai bagi mereka.

Jangan mencoba memaksakan produk pada kencan pertama. Itu datang kemudian. Pertama, tunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli tentang siapa mereka dan apa yang mereka inginkan.

2. Lebih Banyak Mendengar Daripada Berbicara
Jika hubungan Anda akan bertahan lama, Anda harus mendengarkan.

Jangan menebak tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Jika Anda berusaha, semua informasi tersedia dengan sedikit riset.

Lihatlah media sosial dan analisis situs web. Tentukan demografi audiens Anda dan lihat apa yang dilakukan pesaing. Anda harus tahu dengan siapa Anda berbicara terlebih dahulu.

Setelah Anda tahu siapa yang Anda kencani, Anda dapat mulai mendengarkan. Lihat postingan media sosial mereka. Apa yang mereka inginkan, hal-hal apa yang membuat mereka tidak puas? Gunakan info ini untuk menyusun strategi keterlibatan Anda.

3. Jadilah Relevan dan Topikal
Jangan takut untuk bersuara tentang peristiwa terkini. Jika Anda ingin mendapatkan tanggapan, Anda perlu membicarakan hal-hal yang relevan dengan audiens Anda.

Namun hati-hati, ini membutuhkan pendekatan yang halus dan pembacaan yang baik tentang denyut nadi pelanggan Anda.

Mulai Sangat Menarik
Ini hanyalah puncak gunung es dalam hal keterlibatan media sosial. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, ada cukup banyak saran tentang itu di luar sana untuk mengisi perpustakaan yang cukup besar. Namun, tidak setiap tip akan bekerja untuk setiap perusahaan.

Mulailah dengan mencari tahu siapa pelanggan Anda sebenarnya dan tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Kemudian mulailah bekerja untuk menawarkan nilai lebih melalui keterlibatan media sosial Anda.

Pamela Wigglesworth, CSP adalah konsultan pemasaran internasional, pembicara dan CEO Experiential Hands-on Learning yang berbasis di Asia. Dia adalah penulis The 50-60 Something ™ Start-up Entrepreneur dan bekerja dengan organisasi di berbagai industri untuk membantu mereka meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan prospek, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.